Algemene voorwaarden

01-12-2024

Algemene informatie 

Contactgegevens 

Amarant Reizen
Postbus 728
3900 AS Veenendaal
Tel: 0346-445012
Mail: [email protected]

Bankgegevens 

IBAN: NL51 RABO 0325 0319 75
Kvk: 30129955
BTW: NL004102721B01

Brancheverenigingen

Op een boeking van de vakanties zijn naast deze algemene voorwaarden van Amarant Reizen ook de SGR-voorwaarden en de wet op de reisovereenkomst van toepassing. 

Voorwaarden om deel te nemen aan een reis georganiseerd door Amarant Reizen 

Reizigers

De reizigers van Amarant Reizen zijn avontuurlijke reizigers, die op zoek zijn naar unieke ervaringen. Of ze nu alleen of met vrienden reizen, bij Amarant Reizen vinden ze gelijkgestemde mensen die net zo enthousiast zijn over ontdekken en beleven. Samen met anderen genieten van goed georganiseerde reizen, waarbij gezelligheid en persoonlijke aandacht centraal staat. 

Reiskeuze 

Als een reiziger heeft besloten om een reis te boeken, kan hij/zij zich inschrijven op de desbetreffende pagina door te klikken op de knop ‘boek deze reis’. Door het formulier in te vullen en te verzenden, gaat de reiziger een betaalverplichting aan. Na ontvangst van de inschrijving voor een reis, ontvangt deze reiziger binnen 5 werkdagen de boekingsbevestiging.

Per boeking brengt Amarant Reizen €30,- reserveringskosten in rekening. 

Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om zorgvuldig te overwegen of de gekozen reis geschikt is voor zijn/haar fysieke en/of verstandelijke vermogen. Indien er bij Amarant Reizen twijfel bestaat over de geschiktheid van de reis, behoudt Amarant Reizen het recht voor om in samenspraak met de reiziger de reisopties te herzien of de deelname aan de reis te weigeren. 

Meerdere reizigers

Wanneer één boeker meerdere reizigers aanmeldt, wordt er één totaalfactuur naar deze hoofdboeker gestuurd, mits alle reizigers dezelfde reis of actitviteit boeken. Als er verschillende reizen of activiteiten worden geboekt door deze hoofdboeker, brengt Amarant Reizen per reiziger €30,- reserveringskosten in rekening. De hoofdboeker is verantwoordelijk voor het tijdig voldoen van de betalingen voor alle reizigers die de hoofdboeker heeft aangemeld.

Verzekeringen

Amarant Reizen adviseert sterk om een goede reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten bij deelname aan de reizen. Is de reiziger woonachtig in Nederland, dan kan Amarant Reizen deze verzekering direct bij het boeken afsluiten. Indien er geen woonadres in Nederland is, dient de reiziger zelf voor de verzekering te zorgen. 

Een reisverzekering kan tot één dag voor vertrek worden afgesloten. Een annuleringsverzekering moet binnen veertien dagen na het boeken van de reis worden afgesloten. Mocht de reiziger toch geen gebruik willen maken van de reis- of annuleringsverzekering, dan kan dit binnen vijf werkdagen, na het boeken van de reis, schriftelijk aan Amarant Reizen worden doorgegeven. Indien een reisverzekering wordt afgesloten binnen vijf dagen voor vertrek, dan is annulering hiervan niet meer mogelijk. 

Uitsluiting aansprakelijkheid van Amarant Reizen 

Amarant Reizen aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor aanspraak op vergoeding bestaat vanuit een reis- en/of annuleringsverzekering. Deze schade moet bij de verzekeringsmaatschappij worden geclaimd. 

Reisdocumenten

Iedere reiziger dient te beschikken over een geldig identiteitsbewijs. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om te voldoen aan de geldende voorschriften in de te bezoeken landen, zoals vereiste reisdocumenten of vaccinatiebewijzen. Het is van uiterst belang dat de opgegeven naam en voornaam op het inschrijfformulier exact overeenkomen met de naam en voornaam vermeld in het identiteitsbewijs. Onnauwkeurigheden kunnen resulteren in wijzigingskosten door de luchtvaartmaatschappij. Deze worden doorberekend aan de reiziger(s).

Uitsluiten van reizigers

Amarant Reizen behoudt zich het recht voor om een reiziger uit te sluiten van (verdere) deelname aan de reis of activiteit. Redenen voor een dergelijke uitsluiting kunnen onder meer zijn: 

1. Gedragingen van de reiziger tijdens eerdere vakanties of activiteiten, die het plezier van andere reizigers ernstig hebben verstoord of als zodanig zijn ervaren; 
2. Psychische en/of lichamelijke ziekte, beperking of handicap van een reiziger die naar redelijkheid niet geschikt wordt geacht voor de betreffende vakantie; 
3. Wangedrag van een reiziger dat de goede uitvoering van de reis of activiteit ernstig verstoort en het plezier van andere reizigers en reisleiders belemmert; 
4. Grensoverschrijdend gedrag in (social media) contacten voorafgaand aan of tijdens de vakantie. 

In geval van drastische veranderingen in de gezondheidstoestand van de reizigers voor aanvang van de reis, dient Amarant Reizen hiervan op de hoogte te worden gebracht. In overleg wordt bekeken of verdere deelname aan de reis mogelijk is. 

Reizen

Gegarandeerd vertrek 

Voor alle groepsreizen geldt een minimumaantal reizigers. Amarant Reizen heeft het recht om bij onvoldoende deelname de reis te annuleren. De reiziger wordt hierover uiterlijk 21 dagen voor vertrek geïnformeerd. De reeds betaalde gelden worden dan volledig door Amarant Reizen terugbetaald. Amarant Reizen zal, waar mogelijk, samen met de reiziger vrijblijvend naar alternatieven zoeken. 

N.B. Een verzekering die bij een andere verzekeringsmaatschappij is afgesloten wordt niet door Amarant Reizen terugbetaald. 

Reisduur

De reisduur staat vermeld in hele dagen. Waarbij de dagen van vertrek en aankomst als hele dagen zijn gerekend. Dit is in verband met de eventueel afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering.

Reisbescheiden

Vliegtickets en dergelijke worden door de reisleiding of een medewerker van Amarant Reizen beheerd. Meer informatie hierover wordt vermeld in de aanvullende reisinformatie die vooraf per e-mail wordt verstuurd. 

Reisleiders

De reisleiders bij Amarant Reizen zijn professioneel en ervaren. Ze zorgen voor een zorgeloze en onvergetelijke reiservaring, waarbij ze hun uitgebreide kennis en expertise inzetten om elke reis soepel en plezierig te laten verlopen. 

Aansprakelijkheid van Amarant Reizen en van de reiziger

Aansprakelijkheid van Amarant Reizen 

Amarant Reizen is jegens de reiziger verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de verplichtingen voortvloeiend uit de reisovereenkomst. Ongeacht of deze verplichtingen worden uitgevoerd door Amarant Reizen zelf of door andere dienstverleners die door Amarant Reizen zijn ingeschakeld. Dit geldt echter onder voorbehoud van hetgeen vermeld in de algemene voorwaarden.

Aansprakelijkheid van de reiziger

Een reiziger die dusdanige hinder of overlast veroorzaakt of kan veroorzaken, waardoor de goede uitvoering van de reis in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan door Amarant Reizen worden uitgesloten van verdere deelname aan de reis. Alle kosten die hieruit voortvloeien, komen voor rekening van de reiziger, indien en voor zover de gevolgen van de hinder of overlast aan de reiziger kunnen worden toegerekend.

De reiziger is te allen tijde verantwoordelijk voor eventuele schade aan de accommodaties en/of inventaris. Ongeacht of deze schade het gevolg is van nalatigheid of handelingen van de reiziger zelf of derden. De kosten voor het vergoeden van schade zijn voor rekening van de reiziger. In geval van ernstige misdragingen kan het nodig zijn dat de reisleider en/of de accommodatieverschaffer passende maatregelen neemt. Amarant Reizen kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor deze maatregelen en eventuele daaruit voortvloeiende kosten.

Amarant Reizen is niet aansprakelijk voor vertragingen die de reiziger oploopt en de eventueel daaruit voortvloeiende schade ten gevolge van welke oorzaak dan ook. Onder andere valt hieronder, doch niet uitsluitend, vertragingen veroorzaakt door technische mankementen aan een vervoermiddel, weersomstandigheden, drukte in het verkeer, stakingen en/of blokkades, het missen van aansluitingen, overboekingen, wijzigingen in de reis of in de activiteit aangebracht door de dienstverlener en annulering door de dienstverlener. 

Amarant Reizen is niet aansprakelijk voor kosten van bijvoorbeeld repatriëring, medicijnen, ambulancevervoer, ziekenhuisopname en doktersbezoeken in binnenland of buitenland, tijdens de reis of de activiteit, of als gevolg van de reis of van de activiteit, welke kosten voor rekening van de reiziger zijn, die daarvoor zelf voorafgaand aan de reis of de activiteit een verzekering dient af te sluiten met een voldoende dekking.

Amarant Reizen is niet verantwoordelijk voor schade, diefstal, verlies, letsel, of enig ander ongeval dat de reiziger overkomt, ongeacht de oorzaak of nalatigheid die daaraan ten grondslag ligt. 

Reissom 

De prijs van een geboekte vakantie is per persoon en is inclusief accommodatie, vervoer vanaf de opstapplaats naar de bestemming (afhankelijk van het geboekte reistype), reisleiding en/of zorg. 

Bevestiging factuur 

Binnen 5 dagen na de boeking ontvangt de reiziger een bevestiging per e-mail, die tevens dient als factuur. Deze factuur graag nauwkeurig controleren op juistheid. Eventuele correcties kunnen binnen 5 werkdagen na de verzenddatum worden doorgegeven. Alleen Amarant Reizen heeft de bevoegdheid om de boeking te herroepen nadat deze is aanvaard. Herroeping vanwege correctie van fouten in de berekening van de reissom is toegestaan. 

Betaling 

1. De aanbetaling voor een reis is 20% van de totale reissom. Deze moet uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de boekingsbevestiging worden voldaan. De premie voor een eventueel afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering wordt bij deze kosten opgeteld. 
2. De totale reissom dient uiterlijk 8 weken voor de aanvang van de reis in het bezit van Amarant Reizen te zijn. 
3. Bij aanmelding binnen 8 weken voor aanvang van de reis dient de volledige reissom binnen 7 dagen in één keer te worden voldaan. Indien de betaling van de volledige reis niet 48 uur voor vertrek bij Amarant Reizen binnen is, is het gerechtigd de boeking te annuleren. Reeds betaalde gelden worden dan niet gerestitueerd en de vordering blijft onverhoopt bestaan. De annuleringsbepalingen zijn onverminderd van toepassing. Bij iedere aanmaning zal €30,- administratiekosten in rekening worden gebracht. Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, is automatisch het artikel ‘annulering door reiziger’ van de algemene voorwaarden van toepassing. 

Annuleringsvoorwaarden

Het annuleren van een reis of geboekte diensten, zoals een reis- of annuleringsverzekering, dient uitsluitend schriftelijk of per e-mail te geschieden naar [email protected]. De datum waarop het annuleringsverzoek wordt ontvangen, geldt als de officiële annuleringsdatum. Deze datum wordt vastgesteld zodra het annuleringsverzoek door Amarant Reizen is bevestigd.

Annulering door reiziger

De annuleringskosten voor een reis bedragen:

1. Bij annulering tot 42 dagen vóór de dag van vertrek: de aanbetaling;
2. Bij annulering vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag vóór de dag van vertrek: 35% van de reissom;
3. Bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 21e dag vóór de dag van vertrek: 40% van de reissom;
4. Bij annulering vanaf de 21e dag (inclusief) tot de 14e dag vóór de dag van vertrek: 50% van de reissom;
5. Bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5de dag vóór vertrek: 75% van de reissom;
6. Bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de dag vóór vertrek: 90% van de reissom;
7. Bij annulering op de dag van vertrek of later: de volledige reissom.

Bovengenoemde kosten zijn exclusief boekingskosten (eenmalig € 30,00).
Indien een annuleringsverzekering is afgesloten, worden bij een geldige annuleringsreden bovengenoemde kosten vergoed. De vergoeding is exclusief de boekingskosten, afgesloten annuleringsverzekering, assurantiebelasting en poliskosten. De acceptatie van de reden staat echter altijd ter beoordeling van de verzekeringsmaatschappij. Vermeld bij de annulering duidelijk de reden en het IBAN-rekeningnummer. Een uitgebreide toelichting op de verzekeringsvoorwaarden kunnen altijd bij Amarant Reizen worden opgevraagd

Omboeken

Indien een reiziger op eigen initiatief besluit om te boeken naar een andere reis, zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing. Hierbij kan worden opgemerkt dat de verzekeringen eventueel kunnen worden overgedragen naar de nieuwe gekozen reis.

Indeplaatsstelling

Indien een reiziger is verhinderd aan een reis deel te nemen kan hij/zij zelf een ander persoon aanmelden die in zijn/haar plaats wil gaan. Dit kan nadrukkelijk alleen onder de volgende voorwaarden:

1. De plaatsvervanger voldoet aan alle aan de reisovereenkomst verbonden voorwaarden, zoals de leeftijdscategorie; 
2. Het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen voor vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten kunnen worden verricht. 
3. De bij de reisuitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze indeplaatsstelling. De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt, zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom en eventuele extra kosten veroorzaakt door de in plaatsstelling.

Annulering en wijziging van de reis door Amarant Reizen 

Amarant Reizen streeft naar een soepele reiservaring voor al haar reizigers, maar soms kunnen situaties ontstaan die annuleringen of wijzigingen noodzakelijk maken. Dit kan het gevolg zijn van factoren zoals onvoorziene prijsstijgingen, wijzigingen in gezondheidstoestanden van reizigers, het niet bereiken van het minimumaantal vereiste reizigers voor een reis of het ontbreken van geschikte reisleiders. In dergelijke gevallen wordt er geprobeerd om alternatieve regelingen te treffen of, indien nodig, de reis te annuleren of aan te passen om de belangen en veiligheid van de reizigers te waarborgen. Het doel blijft altijd om een positieve en gedenkwaardige reiservaring te bieden binnen de gegeven omstandigheden. 

Vervoer

Bij Amarant Reizen wordt het vervoer zorgvuldig samengesteld. De reisleiders en chauffeurs ondergaan een training om ervoor te zorgen dat ze bekwaam zijn in het rijden van een bus, zodat iedereen veilig op reis kan gaan.

Vliegtickets

Bij Amarant Reizen wordt het beheer van vliegtickets verzorgd door de reisleiding of een medewerker van het team. Gedetailleerde informatie hierover wordt verstrekt in de aanvullende reisinformatie die voorafgaand aan de reis wordt verstuurd per e-mail. Op deze manier zorgt Amarant Reizen ervoor dat de reizigers goed voorbereid zijn en met vertrouwen op reis kunnen gaan.

De reisleiders zorgen voor een soepele afhandeling op de luchthaven, waarbij ze ondersteuning bieden aan de reizigers indien nodig. Of het nu gaat om het inchecken, het navigeren door de luchthaven of het verkrijgen van assistentie op de luchthaven of aan boord van het vliegtuig, de reisleiders zijn er om ervoor te zorgen dat de reizigers comfortabel en veilig kunnen vliegen naar hun bestemming.

Opstapplekken

Voor vervoer binnen Nederland is de reiziger zelf verantwoordelijk. Voor vervoer buiten Nederland staan busjes klaar. Amarant Reizen en de reisleiders spreken een centraal punt in Nederland af, waar de reizigers samenkomen voordat de reis begint. Het is de verantwoordelijkheid van elke reiziger om zelf het vervoer te regelen naar de afgesproken opstapplek.

Accommodaties

Amarant Reizen haar accommodaties, campings en trekkershutten worden zorgvuldig geselecteerd, zodat de reiziger een onbezorgde vakantie kan beleven waarbij de accommodaties voldoen aan Amarant Reizen haar eisen. 

Eenpersoonskamer

Een éénpersoonskamer is een kamer die voor één persoon is. ​​Wanneer een reiziger ervoor kiest om alleen in een éénpersoonskamer te verblijven, kan er een toeslag van toepassing zijn. Het recht op een éénpersoonskamer wordt alleen gegarandeerd als dit expliciet wordt bevestigd op de factuur van de boeking. Hoewel er vaak een toeslag wordt betaald, kan de kwaliteit, grootte, ligging en/of faciliteiten van een éénpersoonskamer iets minder zijn dan die van een tweepersoonskamer.

Twee of meerpersoonskamer 

Als er geen éénpersoonskamer is geboekt, dan wordt de reiziger ondergebracht in een twee- of driepersoonskamer, waarbij mogelijk één kamer moet worden gedeeld met andere reizigers. Amarant Reizen vraagt de reizigers om open te staan voor het delen van een kamer. Dit draagt bij aan een gezellige en sociale sfeer tijdens de reis. Het is belangrijk op te merken dat de reisleiders niet in dezelfde kamers als de reizigers zullen verblijven. Zo wordt de privacy van alle reizigers gewaarborgd. Amarant Reizen streeft er echter altijd naar om kamergenoten zorgvuldig te selecteren, zodat iedereen een comfortabel verblijf kan hebben. 

Klachten 

Amarant Reizen streeft naar een uitstekende ervaring voor al haar reizigers. Desondanks is er begrip dat er soms gerechtvaardigde klachten kunnen ontstaan. Hoe werkt de klachtenprocedure?

1. Als een reiziger een klacht heeft, wordt deze bij voorkeur direct op het moment van ontstaan gemeld bij de reisleider.
2. Indien directe melding niet mogelijk is of de klacht niet bevredigend wordt afgehandeld, moet de klacht uiterlijk binnen 2 weken na afloop van de reis schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij Amarant Reizen.
3. Amarant Reizen zal de klacht zorgvuldig behandelen en binnen 1 maand na ontvangst schriftelijk reageren.
4. Na ontvangst van deze reactie heeft de reiziger 2 weken de tijd om hierop schriftelijk te reageren.
5. Amarant Reizen zal binnen 2 weken na ontvangst van de reactie een definitief besluit nemen.
6. Indien er na deze procedure nog steeds geen overeenstemming is bereikt, wordt de reiziger doorverwezen naar de Geschillencommissie Reizen.

Bij Amarant Reizen wordt een klachtendossier bijgehouden waarin alle klachten worden geregistreerd. Alle ontvangen klachten worden minstens 3 jaar bewaard.